Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера технической поддержки, который будет отвечать за руководство командой специалистов технической поддержки, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и эффективное решение технических проблем. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, технической грамотности и лидерских качеств. Супервайзер будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы службы поддержки, а также в обучении и развитии сотрудников.
Основные задачи включают координацию работы команды, распределение задач, контроль за соблюдением стандартов качества и сроков выполнения, а также взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных технических вопросов. Супервайзер также будет анализировать отчеты, выявлять узкие места в процессах и предлагать пути их оптимизации.
Кандидат должен обладать опытом работы в технической поддержке, знанием современных ИТ-систем и инструментов, а также способностью быстро принимать решения в стрессовых ситуациях. Важно уметь мотивировать команду, проводить регулярные оценки эффективности и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста, участие в интересных проектах и работу в дружелюбной и поддерживающей команде. Если вы стремитесь к развитию в сфере ИТ и обладаете лидерскими качествами, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой технической поддержки
- Контроль качества обслуживания клиентов
- Решение сложных технических инцидентов
- Обучение и наставничество сотрудников
- Анализ показателей эффективности команды
- Разработка и внедрение улучшений в процессах поддержки
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Управление графиками и распределением задач
- Обеспечение соблюдения SLA и внутренних стандартов
- Обработка эскалаций от клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке от 3 лет
- Опыт руководства командой от 1 года
- Знание ИТ-инфраструктуры и систем
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Навыки анализа и отчетности
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Опыт работы с системами тикетов (например, Zendesk, Jira)
- Способность обучать и развивать сотрудников
- Высшее техническое образование будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Руководили ли вы ранее командой? Сколько человек было в подчинении?
- Какие инструменты вы использовали для управления тикетами?
- Как вы решаете конфликты внутри команды?
- Как вы оцениваете эффективность работы сотрудников?
- Расскажите о случае, когда вам пришлось решать сложную техническую проблему.
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы обеспечиваете соблюдение SLA?
- Какие метрики вы используете для анализа работы поддержки?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
